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EC市場の競争が激しさを増す中、「どうすればお客様の声をもっと集められるか？」「アンケートの回答率を上げるにはどうしたらいいのか？」などと悩むShopifyストアの事業者の方も多いのではないでしょうか。
そんな悩みを解決する方法のひとつが「条件分岐アンケート」です。
顧客ごとに最適な質問を表示することで、ストレスの少ないスムーズな回答体験を実現し、回答率を大きく向上させることができます。
本記事では、Shopifyで簡単に導入できる「条件分岐アンケート」の仕組みやメリット、さらにGojiberryを活用した効果的な実装方法を、事例とともにご紹介します。
条件分岐アンケートとは、回答者の選択や入力内容に応じて、その後に表示される質問を自動的に変える機能です。
たとえば、「今回の購入目的は？」という質問に対して、
このように、一人ひとりの文脈に応じた流れで質問を進められるため、回答の負担感を抑え、離脱率を大きく下げることができます。
条件分岐アンケートを活用すると、以下のような多彩な設計が可能です。
回答者ごとに自然なフローで質問が展開されるため、会話のようなスムーズさを感じてもらえます。
不要な質問を省き、パーソナライズされた設計にすることで、ユーザーのストレスを最小限に抑えられます。結果として、アンケート完了率が向上し、より多くの声を集めることが可能になります。
一人ひとりに合った質問設計により、まるで個別に対応されているような印象を与えることができます。これにより、ブランドへの信頼感が自然と高まり、顧客体験の向上にもつながります。
関心や行動に基づいて質問を最適化することで、ユーザーが答えやすくなり、具体的かつ信頼性の高い回答を得ることができます。これにより、表面的な傾向ではなく、実際のニーズや課題がより明確になります。
せっかくアンケートを用意しても、回答率が低ければ意味がありません。以下の3つのコツを実践することで、より多くのユーザーから回答を集めることができます。
完了までの時間や質問数を明記することで、ユーザーの不安を軽減し、参加のハードルを下げることができます。
Gojiberryなら、アンケート冒頭に自由なテキストを追加できるため、「全3問・約1分で完了」といった案内が簡単に設置できます。
質問の流れを回答内容に応じて変えることで、無駄な質問を省き、より自然な回答体験を提供できます。
Gojiberryなら、条件分岐機能でユーザーの回答に合わせた出し分けが可能です。
アンケートに答えることで得られるメリットや、その回答がどのように使われるかを伝えると、参加の動機づけになります。
Gojiberryなら、アンケート冒頭やサンクスページで目的・インセンティブをしっかり伝えられます。
ユーザーがアンケートに最も答えやすい瞬間を見極めて表示することが、回答率アップには効果的です。
Gojiberryなら、「購入完了後すぐ」や「ページ滞在何秒後」など、表示のタイミングを柔軟に設定できます。
アンケートの見た目が自社ブランドと合っていないと、ユーザーに違和感を与えたり、信頼性を損ねてしまうこともあります。
Gojiberryなら、カラーやフォントを自由にカスタマイズでき、ホワイトラベル機能でロゴの非表示も可能。ブランドの世界観を保ちながら、高品質なアンケート体験を提供できます。
Gojiberryは、Shopify専用のアンケートアプリで、誰でも簡単に条件分岐アンケートを設計・実施できるのが特長です。回答率アップに直結する機能が豊富に揃っています。
Gojiberryなら、ブランドの印象を崩さずに高品質なデータを収集。アンケートが「選ばれる理由」に変わります。
そんな方には、Gojiberryの条件分岐アンケートがおすすめです。
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「もっと顧客の声を集めたい」「アンケートの回答率を上げたい」という声にぴったりなのが、「条件分岐アンケート」です。
Shopifyユーザーであれば、Gojiberryを使って直感的に設定・実施が可能です。回答者にとって快適なアンケート体験を提供することで、回答率もフィードバックの質も大きく向上します。
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